PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cómo compro a través de la página?

  • Ingresa a nuestra página www.skorebox.com.
  • Ingresa al producto deseado, selecciona la talla y cárgalo al carrito de compras (botón “añadir al carrito”).
  • Selecciona el país, el departamento y el municipio al cual va dirigido el producto.
  • Ingresa tus datos personales y de envío: dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
  • Elige el método de pago que desees a través de la plataforma internacional PayU LATAM: puedes pagar con tarjeta de crédito, débito (a través de la plataforma PSE), Efecty, baloto, o transferencia bancaria. Con PayU LATAM, tu compra es 100% segura.
  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de notificación de la transacción.
  • De uno (1) a dos (2) días hábiles después, tu cuenta se actualizará con el número de guía y la empresa transportadora para que puedas rastrear el pedido.
  • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa o lugar de trabajo.
  • Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente 3182852795, o a través de nuestro WhatsApp en el mismo número.

 

¿Cuáles son los medios de pago?

Podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin mediante la plataforma PayU LATAM: podrás pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Codensa y Diners, o en efectivo en Su Red, efecty o baloto. También podrás realizar pago en Bancos Davivienda, Banco de Bogotá, Grupo Aval y Bancolombia.

 

¿Cómo sé si mi compra fue efectuada con éxito?

Todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma de pagos con tarjeta crédito, pasan a un estado de “pendiente por confirmar”, mientras tanto, nuestro grupo de asesores verifican toda la información. Una vez confirmen, proceden a rechazar o a aprobar la compra. Si la compra es aprobada, llegará un comprobante de pago a tu correo electrónico, de lo contrario te informarán si fue denegada y los motivos del rechazo.

 

¿Cuál es el costo de envío de los productos adquiridos por la página?

El envío es gratis por compras superiores a $129.000 si estás en una ciudad principal o municipios de acceso regional y/o nacional. Si tu compra es inferior a $129.000 y estás en Bucaramanga y/o Área Metropolitana, tu envío vale $6.000. Si tu compra es inferior a $129.000 y estás en una ciudad principal o municipio categoría nacional, tu envío vale $9.900. Si estás en un municipio de difícil acceso el costo del envío es de $14.900. Para más información visita Cubrimiento y tiempos de entrega

 

¿Cuánto tiempo se demora la entrega de un producto que pedí en la página?

Una vez aprobada la compra, el envío del producto tarda entre 1 y 2 días hábiles dentro de Bucaramanga y Área Metropolitana y de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y municipios cercanos. Si el lugar en el que vives no es una ciudad principal o municipio cercano, el envío podría tardar más (hasta 10 días hábiles). Para información más detallada sobre tiempos de entrega visita Cubrimiento y tiempos de entrega

 

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí. Podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Primero debes revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago; en caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos en el correo electrónico info@skorebox.com o al WhatsApp 318 2852795 para confirmar el estado de la transacción.

 

¿Puedo pagar mi compra a través de consignación o transferencia bancaria?

Puedes realizar tus compras a través de esa modalidad, para hacerlo debes seguir las siguientes instrucciones:

Primero debes enviarnos al  número de WhatsApp 318 285 2795, tus datos personales (nombre, dirección,  teléfono, celular, cédula) y la referencia del producto que deseas adquirir (marca, referencia, color y talla). Puedes encontrarla en nuestra página www.skorebox.com.

Una vez recibido tu pedido, verificamos la disponibilidad de las tallas y el valor que debes consignar. Si contamos   con existencias del producto que deseas, te enviaremos respuesta a través del mismo canal al cual te comunicaste.

Deberás consignar el valor que te indicaron  en Bancolombia a la cuenta de ahorros 52721722121. El nit de nuestra empresa es 1061732751-7.

Una vez realices el pago, debes enviar el soporte de tu transacción a info@skorebox.com.

Una vez confirmado el pago, se te realizará el envío.

 

¿Puedo utilizar descuentos o cupones a través de compras en la página?

Ocasionalmente tenemos precios especiales y promociones a través de la página, incluyendo cupones de descuento. Síguenos en nuestras redes como @Skorebox para estar al tanto de las ofertas.

 

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Si tu envío fue realizado a través de la transportadora Interrapidisimo, debes ingresar a la página https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio, e ingresar el número de guía que te fue enviado por correo en la casilla que dice “Consulte el estado de su envío”.

Si tu envío fue realizado a través de la transportadora ENVIA, debes ingresar a la página www.enviacolvanes.com.co e ingresar el número de guía que te fue enviado por correo en la casilla que dice “Rastree su Envío”.

Al hacer este procedimiento podrás saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento y cuánto tardará en llegar.

 

Quiero cambiar la dirección de entrega. ¿Puedo hacerlo?

Sí. Debes escribirnos a nuestro WhatsApp 318 285 2795 o contactarnos a nuestra línea de ventas al mismo número, en el menor tiempo posible. Nuestro personal corregirá la dirección de envío siempre que no hayan transcurrido más días de los establecidos para realizar la entrega.

 

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Puedes contactarte con el proveedor de envíos INTERRAPIDISIMO a través de su página www.interrapidisimo.com y de su línea de  atención al cliente 323 255 4455.

Puedes contactarte con el proveedor de envíos ENVIA a través de su página www.enviacolvanes.com.co y de su línea de  atención al cliente (574) 444 47 47.

Si el proveedor de envíos no te da una solución, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp 318 285 2795, o contactarnos a nuestra línea de ventas online; de la mano de la transportadora gestionaremos el reenvío del producto.

 

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si deseas cambiar el producto, puedes hacerlo en un plazo de 15 días luego de la fecha en que fue recibido. Ponte en contacto con nuestra línea de ventas online  318 285 2795 (de lunes a viernes entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m. o sábados entre 9:00 a.m. y 3:00 p.m.), por nuestro correo info@skorebox.com, o a través de nuestro whatsapp 318 285 2795 para coordinar el cambio tan pronto como sea posible.

Recuerda que los cambios de las prendas y/o zapatos siempre se realizarán por el valor que aparece en tu factura y el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi dinero?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución deberán ser asumidos por ti.

 

Para gestionar la devolución de tu producto, debes comunicarte a la línea de ventas online 3182852795, a través de nuestro correo info@skorebox.com o en el WhatsApp 318 2852795.

 

¿Skorebox hace entregas internacionales?

No. En el momento realizamos envíos sólo en Colombia.

 

¿Puedo realizar cambio de mi producto?

Cuando realizas una compra online, puedes solicitar cambio de producto si es necesario; para ello  Skorebox cuenta con las siguientes políticas internas:

  • Los productos sólo pueden ser cambiados una sola vez.
  • El cliente cuenta con un plazo máximo de 8 días hábiles contados a partir de la entrega del producto en su domicilio para realizar el cambio.
  • En caso de cambio por talla, se debe tener en cuenta la disponibilidad de producto en inventario.
  • Solo se puede solicitar el cambio del producto, por otro producto del mismo valor, en caso de cambiarse por un producto de mayor valor el cliente tendrá que dar el excedente. No aplica devolución del dinero (remitirse a políticas de devolución de productos/derecho al retracto).
  • Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
  • Los costos de envío por cambio del producto deberán ser asumidos por el cliente.